Публичная оферта

Оплатил турист              500 000 сум
Комиссия Peakly (7%)        − 35 000 сум
Эквайринг (1%)              −  5 000 сум
────────────────────────────────────────
Вам на счёт                   460 000 сум

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящий документ является публичной офертой (далее — «Оферта») Общества с ограниченной ответственностью «PEAKLY», зарегистрированного в соответствии с законодательством Республики Узбекистан (ИНН 313 197 182, юридический адрес: Республика Узбекистан, г. Ташкент, Юнусабадский район, МФЙ «Adolat», 4-мавзе, дом 61, кв. 45) (далее — «Платформа», «Оператор» или «Мы»), и содержит все существенные условия договора об оказании услуг цифровой платформы «Peakly».

1.2. Оферта размещена в открытом доступе по адресу https://peakly.uz/legal/offer и адресована неопределённому кругу лиц в соответствии со статьёй 367 Гражданского кодекса Республики Узбекистан.

1.3. Оферта составлена с учётом требований статьи 16 Закона Республики Узбекистан от 29.09.2022 № ЗРУ-792 «Об электронной коммерции» (далее — «Закон об электронной коммерции»).

1.4. Оферта регулирует отношения, возникающие при использовании веб-сайтов peakly.uz, thepeakly.com, их поддоменов, мобильных приложений Платформы и связанных сервисов (Telegram-бот @peakly_help_bot и иные официальные каналы) — далее совместно «Сервис».

1.5. Наряду с Офертой отношения Сторон регулируются:

• Пользовательским соглашением — правилами использования Сервиса и размещения пользовательского контента;
• Политикой конфиденциальности — порядком обработки персональных данных;
• иными документами, размещёнными в Сервисе и прямо указанными как его неотъемлемая часть.

Указанные документы включаются в договор путём отсылки в порядке части второй статьи 14 Закона Республики Узбекистан «Об электронной коммерции». Оператор обеспечивает свободный доступ к ним в течение всего срока действия договора.

1.6. При противоречии между Офертой и иными документами Сервиса приоритет имеет Оферта, за исключением вопросов обработки персональных данных, где приоритет имеет Политика конфиденциальности.

---

2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

---

3. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ И ПОРЯДОК АКЦЕПТА

3.1. Предмет. Оператор обязуется предоставить Пользователю и Продавцу доступ к функциональности Сервиса и оказать Услуги Платформы, а Пользователь и Продавец обязуются использовать Сервис в соответствии с условиями Оферты и уплатить причитающееся Оператору вознаграждение в предусмотренных Офертой случаях.

3.2. Акцепт. В соответствии со статьёй 370 Гражданского кодекса Республики Узбекистан и статьёй 15 Закона об электронной коммерции акцептом Оферты (полным и безоговорочным принятием её условий) признаётся совершение любого из следующих действий:

• завершение регистрации в Сервисе с проставлением отметки о согласии с Офертой;
• оформление Бронирования;
• совершение платежа через Сервис;
• подача заявки на получение статуса Продавца;
• фактическое использование функциональности Сервиса, требующей авторизации.

3.3. Договор считается заключённым с момента совершения акцепта. Отдельный документ на бумажном носителе не составляется. Электронные документы и электронные сообщения, которыми обмениваются Стороны через Сервис, приравниваются к документам на бумажном носителе, подписанным собственноручно (статья 15 Закона об электронной коммерции).

3.4. Возраст. Акцептовать Оферту вправе лицо, достигшее 18 лет. Лица от 14 до 18 лет вправе использовать Сервис и оформлять Бронирования исключительно с согласия законного представителя. Участие несовершеннолетних в Туре допускается только в сопровождении законного представителя либо при наличии его письменного согласия, предоставляемого Продавцу.

3.5. Порядок внесения изменений в договор. Условия договора определяются Офертой и не подлежат индивидуальному согласованию, за исключением случаев, прямо предусмотренных разделом 20. Индивидуальные условия работы с отдельными Продавцами могут оформляться дополнительным соглашением, которое имеет приоритет над Офертой в части урегулированных им вопросов.

3.6. Отзыв акцепта. Пользователь вправе отозвать акцепт путём удаления учётной записи. Отзыв акцепта не прекращает обязательств, возникших до момента отзыва, включая обязательства по оплаченным Бронированиям.

---

4. ПРАВОВОЙ СТАТУС ПЛАТФОРМЫ

Настоящий раздел является ключевым для понимания распределения ответственности и подлежит обязательному ознакомлению.

4.1. Оператор является оператором электронной торговой площадки в значении статьи 13 Закона об электронной коммерции и оказывает исключительно информационно-технологические и посреднические услуги.

4.2. Оператор не является туроператором, турагентом, гидом, инструктором-проводником, экскурсоводом или иным субъектом туристской деятельности в значении Закона Республики Узбекистан от 18.07.2019 № ЗРУ-549 «О туризме». Оператор:

• не формирует, не реализует и не оказывает туристские услуги от своего имени;
• не приобретает туристские услуги для последующей перепродажи;
• не выступает стороной договора об оказании туристских услуг.

4.3. Договор об оказании туристских услуг заключается непосредственно между Пользователем и Продавцом. Оператор обеспечивает техническую возможность заключения такого договора и организует расчёты между Сторонами, но стороной этого договора не является.

4.4. Ответственность за Тур несёт Продавец. Продавец самостоятельно и в полном объёме отвечает перед Пользователем за:

• достоверность и полноту информации о Туре, включая описание маршрута, уровень сложности, требования к участникам и перечень необходимого снаряжения;
• фактическое оказание услуг, их качество, объём и соответствие описанию;
• безопасность Участников на маршруте, наличие необходимой квалификации и требуемых законодательством сертификатов;
• соблюдение требований законодательства о туризме, охране природы, охране труда и безопасности;
• налоговые обязательства в связи с полученным доходом.

4.5. Оператор отвечает за работоспособность Сервиса, корректность обработки Бронирований и расчётов, сохранность персональных данных и исполнение собственных обязательств по настоящей Оферте — в пределах, установленных разделом 17.

4.6. Размещение Тура в Сервисе, отображение рейтинга, отзывов, а также присвоение Продавцу статуса «Верифицированный» не является рекомендацией, гарантией или поручительством Оператора в отношении качества или безопасности услуг Продавца. Верификация подтверждает лишь факт проверки Оператором представленных Продавцом документов на предмет их формальной комплектности.

4.7. В соответствии с частью четвёртой статьи 13 Закона Республики Узбекистан «Об электронной коммерции» и общим принципом ответственности информационного посредника Оператор не несёт ответственности за правовые последствия, связанные с содержанием размещаемой Продавцами и Пользователями информации, за исключением случаев, когда Оператору было достоверно известно о её противоправном характере и он не принял мер по её удалению.

---

5. РЕГИСТРАЦИЯ И УЧЁТНАЯ ЗАПИСЬ

5.1. Часть функциональности Сервиса (просмотр ленты Туров, поиск, карточка Тура) доступна без регистрации. Бронирование, оплата, размещение отзывов и социальные функции требуют регистрации.

5.2. Регистрация осуществляется одним из способов: по номеру мобильного телефона с подтверждением одноразовым кодом (SMS или Telegram), через Google, через Apple ID, через Telegram.

5.3. Пользователь обязуется предоставлять достоверные и актуальные сведения. Оператор вправе приостановить или прекратить доступ к учётной записи при выявлении недостоверных данных.

5.4. Безопасность учётной записи. Пользователь самостоятельно обеспечивает конфиденциальность средств доступа (пароль, коды подтверждения, коды двухфакторной аутентификации). Все действия, совершённые с использованием учётной записи Пользователя, считаются совершёнными Пользователем. При подозрении на несанкционированный доступ Пользователь обязан незамедлительно уведомить Оператора через support@peakly.uz или @peakly_help_bot.

5.5. Один пользователь — одна учётная запись. Создание нескольких учётных записей одним лицом с целью злоупотребления промокодами, программой лояльности, накрутки рейтинга или обхода блокировки запрещено.

5.6. Оператор вправе заблокировать или удалить учётную запись при нарушении Оферты, Пользовательского соглашения или законодательства, с уведомлением по доступным каналам связи. При блокировке ранее оплаченные Бронирования исполняются либо в отношении них производится возврат в порядке раздела 9.

---

РАЗДЕЛ А. УСЛОВИЯ ДЛЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ (ТУРИСТОВ)

6. ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ

6.1. Шаг 1 — Выбор. Пользователь выбирает Тур, Дату тура и количество Участников. Сервис отображает количество свободных мест на выбранную дату.

6.2. Шаг 2 — Холдирование. С момента начала оформления Бронирования места резервируются на 20 (двадцать) минут. Таймер отображается Пользователю. По истечении срока без оплаты места автоматически освобождаются, Бронированию присваивается статус CANCELLED.

6.3. Шаг 3 — Заполнение данных. Пользователь указывает данные основного Участника (Ф.И.О., телефон, e-mail) и, при наличии, дополнительных Участников (Ф.И.О., возраст, телефон). Для международных Туров дополнительно указываются паспортные данные (номер, срок действия, гражданство).

6.4. Пользователь подтверждает и гарантирует, что:

• он получил согласие каждого дополнительного Участника (или его законного представителя) на передачу персональных данных Оператору и Продавцу;
• все Участники ознакомлены с условиями Тура, требованиями к физической подготовке, уровнем сложности маршрута и перечнем необходимого снаряжения;
• состояние здоровья каждого Участника позволяет участвовать в Туре заявленной сложности; наличие противопоказаний Пользователь обязан сообщить Продавцу до начала Тура.

6.5. Шаг 4 — Создание заявки. Бронированию присваивается статус PENDING. Уведомление направляется Пользователю и Продавцу.

6.6. Шаг 5 — Оплата. Пользователь производит оплату через выбранного Платёжного провайдера. При успешной оплате статус меняется на PAID, Пользователь получает электронный билет с QR-кодом. При неуспешной оплате — PAYMENT_FAILED, места освобождаются.

6.7. Момент заключения договора с Продавцом. Договор об оказании туристских услуг между Пользователем и Продавцом считается заключённым в момент присвоения Бронированию статуса CONFIRMED (подтверждение Продавцом либо автоматическое подтверждение после успешной оплаты, если ручная проверка Продавцом не включена).

6.8. Статусы Бронирования:

PENDING → PAID → CONFIRMED → IN_PROGRESS → COMPLETED
            ↓
       PAYMENT_FAILED
       CANCELLED  (отмена Пользователем, Продавцом или по таймауту)
       REFUNDED   (произведён возврат средств)

6.9. Отсутствие свободных мест. При отсутствии мест на выбранную Дату Пользователю предлагается подписка на уведомление об освобождении места (лист ожидания) либо ближайшие доступные даты. Включение в лист ожидания не гарантирует получение места и не создаёт обязательств Сторон.

6.10. Электронный билет. QR-код, доступный в Личном кабинете, служит подтверждением Бронирования и предъявляется Продавцу при регистрации на маршруте (чек-ин). Передача электронного билета третьим лицам без согласования с Продавцом не допускается.

---

7. ЦЕНА И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

7.1. Цена Тура устанавливается Продавцом самостоятельно и указывается в узбекских сумах (UZS). Цена может различаться в зависимости от Даты тура.

7.2. Цена, указанная в карточке Тура на момент оформления Бронирования, является окончательной для данного Бронирования и не подлежит одностороннему изменению после присвоения статуса PAID.

7.3. Комиссия Оператора и эквайринговая комиссия включены в отображаемую цену и не увеличивают сумму к оплате Пользователем. Пользователь оплачивает единую сумму; распределение между Продавцом, Оператором и Платёжным провайдером производится внутренним расчётом в порядке раздела 14.

7.4. Способы оплаты. Оплата производится безналичным способом через Платёжных провайдеров, перечень которых отображается на странице оплаты. Оператор не хранит реквизиты платёжных карт Пользователя — обработка платёжных данных осуществляется Платёжным провайдером в соответствии со стандартом PCI DSS.

7.5. Отсутствие дополнительных сборов с Пользователя. Оператор не взимает с Пользователя каких-либо дополнительных сборов за пользование Сервисом, оформление Бронирования или приём платежа. Банк — эмитент платёжной карты Пользователя может взимать собственную комиссию на основании договора с держателем карты; такие суммы Оператору не поступают и Оператором не контролируются.

7.6. Наличная оплата. Отдельные Продавцы могут допускать оплату Тура наличными непосредственно Продавцу. В этом случае:

• расчёты производятся напрямую между Пользователем и Продавцом, Оператор в них не участвует;
• Оператор не осуществляет депонирование и не обеспечивает возврат таких средств;
• эквайринговая комиссия не начисляется, поскольку безналичный платёж не производится;
• порядок отмены и возврата определяется соглашением Пользователя и Продавца;
• Продавец обязан отразить факт наличного расчёта в Сервисе и уплатить Комиссию Оператора в порядке раздела 14.

7.7. Промокоды. Промокоды применяются на условиях, указанных при их выдаче. Промокод не подлежит обмену на денежные средства. Оператор вправе аннулировать промокод при выявлении злоупотреблений.

---

8. ДЕПОНИРОВАНИЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ (ЭСКРОУ)

8.1. Денежные средства, уплаченные Пользователем, депонируются — удерживаются Оператором до наступления условий выплаты Продавцу. Депонирование осуществляется в порядке статьи 24 Закона Республики Узбекистан «Об электронной коммерции».

8.2. Назначение депонирования — обеспечить возможность возврата средств Пользователю в случае, если Тур не состоялся, был отменён либо оказан с существенным нарушением условий.

8.3. Сроки выплаты Продавцу:

8.4. При поступлении претензии Пользователя в течение периода предъявления претензий Оператор приостанавливает выплату Продавцу до рассмотрения претензии в порядке раздела 18, но не более чем на 15 (пятнадцать) рабочих дней.

8.5. На депонированные средства проценты не начисляются. Депонирование не является банковским вкладом и не влечёт возникновения у Оператора статуса кредитной или платёжной организации.

8.6. Оператор не осуществляет деятельность платёжной организации, оператора платёжной системы или эмитента электронных денег. Приём и перевод денежных средств осуществляются лицензированными Платёжными провайдерами.

---

9. ОТМЕНА БРОНИРОВАНИЯ И ВОЗВРАТ СРЕДСТВ

9.1. Базовые правила отмены по инициативе Пользователя (применяются, если Продавец не установил иную политику):

При отмене более чем за 48 часов Комиссия Оператора не удерживается — из возвращаемой суммы вычитается только эквайринговая комиссия, фактически удержанная при приёме платежа.

9.2. Распределение эквайринговой комиссии при отмене. Эквайринговая комиссия удерживается Платёжным провайдером и банком в момент приёма платежа и, как правило, не возвращается ими при последующем возврате средств Пользователю. Расходы по ней распределяются следующим образом:

Во всех случаях, кроме отмены Пользователем более чем за 48 часов, сумма возврата, причитающаяся Пользователю, не уменьшается на эквайринговую комиссию.

9.3. Собственная политика Продавца. Продавец вправе установить более льготные для Пользователя условия отмены. Условия, ухудшающие положение Пользователя по сравнению с п. 9.1, не допускаются. Действующая политика отмены отображается в карточке Тура до оформления Бронирования и является частью условий Бронирования.

9.4. Отмена по инициативе Продавца. При отмене Тура Продавцом (по любой причине, включая недобор группы и обстоятельства на стороне Продавца) Пользователю возвращается 100% уплаченной суммы, включая Комиссию Оператора и эквайринговую комиссию. Пользователь дополнительно вправе предъявить Продавцу требования о возмещении документально подтверждённых убытков.

При отмене Тура Продавцом с Продавца взимается штраф в порядке пункта 15.4.

9.5. Отмена по обстоятельствам непреодолимой силы (раздел 19) и по решению государственных органов, делающему проведение Тура невозможным: Пользователю возвращается 100% уплаченной суммы за вычетом фактически понесённых и документально подтверждённых Продавцом расходов. Комиссия Оператора в этом случае не удерживается, штраф по п. 15.4 не взимается.

9.6. Существенное несоответствие Тура описанию. Если фактически оказанные услуги существенно не соответствуют описанию Тура (изменён маршрут, не предоставлено заявленное как включённое, не соблюдены условия безопасности), Пользователь вправе в течение 24 часов после завершения Тура направить претензию через Сервис. Оператор рассматривает претензию в порядке раздела 18 и вправе произвести частичный или полный возврат из депонированных средств.

9.7. Срок возврата. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в срок не более 10 (десяти) рабочих дней с момента принятия решения о возврате. Фактический срок зачисления зависит от Платёжного провайдера и банка-эмитента и может составлять до 30 календарных дней.

9.8. Права потребителя. Настоящий раздел не ограничивает права Пользователя, предусмотренные Законом Республики Узбекистан «О защите прав потребителей». Условия Оферты, ущемляющие права потребителя по сравнению с законодательством, признаются недействительными в соответствующей части.

---

10. COMMUNITY TOURS (САМООРГАНИЗОВАННЫЕ ТУРЫ)

10.1. Функция Community Tours позволяет Пользователю инициировать поход, набрать группу и выбрать Продавца через открытый конкурс предложений.

10.2. Правовой статус инициатора. Пользователь, создавший Community Tour («Инициатор»), действует от своего имени и не приобретает статуса Продавца, туроператора или организатора тура. Инициатор не вправе взимать плату с других участников, извлекать доход из инициативы или выступать посредником в расчётах.

10.3. Этапы: DRAFT → RECRUITING (набор участников) → GUIDE_SEARCH (конкурс предложений Продавцов при достижении минимума участников) → CONFIRMED (Продавец выбран) → PAYMENT → ACTIVE → COMPLETED / CANCELLED.

10.4. Присоединение к инициативе на этапе RECRUITING не влечёт финансовых обязательств. Участник вправе выйти из инициативы до момента выбора Продавца.

10.5. После выбора Продавца каждый участник оплачивает свою долю самостоятельно через стандартный порядок Бронирования (разделы 6–8). Если участник не производит оплату в течение 24 часов после выбора Продавца, его место освобождается.

10.6. С момента выбора Продавца отношения между участниками и Продавцом регулируются на общих основаниях: ответственность за проведение тура несёт Продавец (п. 4.4), депонирование и возврат — по разделам 8 и 9.

10.7. Инициатива отменяется, если минимальное количество участников не набрано к установленному дедлайну либо ни один Продавец не подал предложение в течение 72 часов с момента открытия конкурса.

---

11. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

11.1. Пользователь вправе:

• использовать функциональность Сервиса в соответствии с его назначением;
• получать достоверную информацию о Турах, Продавцах и условиях Бронирования;
• отменять Бронирование в порядке раздела 9;
• оставлять отзывы о завершённых Турах;
• обращаться в службу поддержки и предъявлять претензии в порядке раздела 18;
• отозвать согласие на обработку персональных данных и удалить учётную запись.

11.2. Пользователь обязан:

• предоставлять достоверные сведения о себе и Участниках;
• своевременно оплачивать Бронирования;
• соблюдать требования безопасности и указания гида (инструктора-проводника) на маршруте;
• иметь необходимое снаряжение, соответствующее заявленным требованиям Тура;
• прибыть в место сбора в указанное время;
• не находиться на маршруте в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения;
• уведомить Продавца о наличии медицинских противопоказаний, аллергий или иных обстоятельств, влияющих на безопасность участия;
• бережно относиться к природной среде и объектам на маршруте;
• не использовать Сервис для целей, противоречащих законодательству и Пользовательскому соглашению.

11.3. Пользователь принимает и признаёт, что активный туризм, пешие и горные маршруты сопряжены с объективными рисками для жизни и здоровья, включая метеорологические условия, рельеф, физические нагрузки и иные факторы, не зависящие от воли Сторон. Пользователь участвует в Туре на свой риск и подтверждает осознанность такого решения. Настоящий пункт не освобождает Продавца от обязанности обеспечивать безопасность в пределах, установленных законодательством, и не ограничивает ответственность Продавца за вред, причинённый его виновными действиями.

11.4. Оператор рекомендует Пользователю оформлять страхование от несчастных случаев на период Тура. Оператор не оказывает страховых услуг и не выступает страховым агентом.

---

РАЗДЕЛ Б. УСЛОВИЯ ДЛЯ ПРОДАВЦОВ

12. СТАТУС ПРОДАВЦА И ВЕРИФИКАЦИЯ

12.1. Статус Продавца присваивается на основании заявки, поданной через Личный кабинет, после проверки Оператором представленных документов.

12.2. Продавцом может быть:

• юридическое лицо, зарегистрированное в Республике Узбекистан;
• индивидуальный предприниматель;
• физическое лицо с подтверждённым налоговым статусом (самозанятый либо обладатель патента) — при условии, что оказываемые услуги не относятся к лицензируемым видам деятельности.

12.3. Продавец обязан представить:

• сведения о наименовании (Ф.И.О.), контактные данные, банковские реквизиты для выплат;
• документ, удостоверяющий личность (для физических лиц) либо учредительные документы и свидетельство о регистрации (для юридических лиц и ИП);
• документ, подтверждающий налоговый статус;
• при осуществлении деятельности, требующей лицензии, разрешения или сертификации в соответствии с Законом Республики Узбекистан «О туризме» и иным законодательством — соответствующие лицензии, разрешения или сертификаты квалификации гида (гида-переводчика), экскурсовода, инструктора-проводника;
• иные документы по обоснованному запросу Оператора.

12.4. Продавец гарантирует, что обладает всеми необходимыми правовыми основаниями для оказания заявленных услуг, включая требуемые законодательством лицензии, разрешения и сертификаты квалификации, и обязуется поддерживать их действительность в течение всего срока размещения Туров. Продавец обязан незамедлительно уведомить Оператора о приостановлении, аннулировании или истечении срока действия таких документов.

12.5. Оператор вправе отказать в присвоении статуса Продавца без объяснения причин, а также приостановить или прекратить статус Продавца при нарушении Оферты, поступлении обоснованных жалоб Пользователей или выявлении недостоверных сведений.

12.6. Присвоение статуса Продавца не создаёт трудовых, агентских или иных представительских отношений между Оператором и Продавцом. Продавец действует самостоятельно, на свой риск и от своего имени.

12.7. Налоговые обязательства. Продавец самостоятельно исчисляет и уплачивает все налоги и обязательные платежи с дохода, полученного от оказания услуг Пользователям. Оператор не является налоговым агентом Продавца, если иное прямо не установлено законодательством.

---

13. РАЗМЕЩЕНИЕ ТУРОВ И ТРЕБОВАНИЯ К НИМ

13.1. Продавец размещает Туры самостоятельно через Личный кабинет. Каждый Тур проходит модерацию Оператором перед публикацией.

13.2. Информация о Туре должна содержать:

• полное и достоверное описание маршрута и программы;
• уровень сложности по принятой в Сервисе шкале (1–5) с пояснением;
• перечень того, что включено и не включено в стоимость;
• требования к Участникам (возраст, физическая подготовка, наличие опыта);
• перечень необходимого снаряжения;
• точное место и время сбора группы;
• доступные даты и количество мест;
• политику отмены;
• сведения о Продавце и контакт для связи.

13.3. Запрещается размещать Туры:

• содержащие недостоверную или вводящую в заблуждение информацию;
• предполагающие посещение территорий с ограниченным доступом без соответствующих разрешений;
• нарушающие режим особо охраняемых природных территорий;
• сопряжённые с деятельностью, требующей лицензии, при отсутствии таковой у Продавца;
• нарушающие законодательство Республики Узбекистан или права третьих лиц (включая права на изображения и фотоматериалы).

13.4. Медиаматериалы. Продавец гарантирует, что обладает правами на все загружаемые фотографии, видео и иные материалы, либо получил необходимые разрешения. Продавец предоставляет Оператору неисключительную безвозмездную лицензию на использование таких материалов для целей функционирования и продвижения Сервиса на срок размещения Тура и 12 месяцев после его удаления.

13.5. Ограничение редактирования. При наличии активных Бронирований Продавец не вправе изменять существенные условия Тура (маршрут, дату, цену, место сбора). Изменения возможны только через процедуру согласования с затронутыми Пользователями либо с предоставлением им права на отмену с полным возвратом.

13.6. Оператор вправе отклонить, скрыть или удалить Тур, не соответствующий требованиям настоящего раздела, с уведомлением Продавца и указанием причины.

---

14. КОМИССИЯ, ЭКВАЙРИНГ И ПОРЯДОК ВЫПЛАТ

Внимание Продавцу. Из суммы Бронирования удерживаются два разных платежа: Комиссия Оператора (вознаграждение Платформы) и эквайринговая комиссия (вознаграждение Платёжного провайдера и обслуживающего банка за приём и перевод безналичного платежа). Ниже описан каждый из них и приведён пример расчёта.

Комиссия Оператора

14.1. За Услуги Платформы Оператор удерживает Комиссию в размере от 0% до 12% от суммы Бронирования.

14.2. Определение ставки. Оператор вправе по своему усмотрению установить конкретный размер Комиссии в пределах, указанных в пункте 14.1, индивидуально для каждого Продавца — в том числе с учётом категории Туров, объёма бронирований, длительности сотрудничества и иных коммерческих условий. Нулевая ставка Комиссии может устанавливаться на определённый срок в рамках программ привлечения Продавцов на Платформу. Актуальный размер Комиссии, применяемый к конкретному Продавцу, отображается в Личном кабинете Продавца и является обязательным для Сторон с момента его отображения, с учётом пункта 14.3.

Условия отдельных программ и акций (срок проведения, требования к участию, порядок предоставления и прекращения льготной ставки) публикуются Оператором в виде приложения к настоящей Оферте либо отдельным документом в Личном кабинете Продавца. Такой документ является неотъемлемой частью настоящей Оферты для Продавцов, присоединившихся к соответствующей программе, и применяется к ним в приоритетном порядке в части урегулированных им вопросов. Действующая программа — Приложение 1. Условия акции «Стань гидом». Льготная ставка Комиссии не освобождает Продавца от эквайринговой комиссии (пункты 14.4–14.8), штрафа за отмену Тура (пункт 15.4) и оплаты иных услуг Оператора.

14.3. Оператор вправе изменить размер Комиссии, уведомив Продавца не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до вступления изменений в силу. Изменение не распространяется на Бронирования, оформленные до вступления изменений в силу.

Эквайринговая комиссия

14.4. Дополнительно к Комиссии из суммы Бронирования удерживается эквайринговая комиссия — совокупное вознаграждение за приём и перевод безналичного платежа, включающее:

• комиссию Платёжного провайдера за приём платежа;
• комиссию обслуживающего банка Оператора за перевод денежных средств — 0,1% от суммы Бронирования.

Совокупный размер эквайринговой комиссии составляет от 0,5% до 2,1% от суммы Бронирования.

14.5. Эквайринговая комиссия удерживается транзитом. Оператор:

• перечисляет составляющие эквайринговой комиссии Платёжному провайдеру и обслуживающему банку в фактически начисленном ими размере;
• не применяет к ней наценку и не извлекает из неё дохода;
• отражает фактически удержанную сумму по каждому Бронированию отдельной строкой в детализации выплаты в Личном кабинете.

14.6. Размер эквайринговой комиссии определяется Платёжным провайдером и обслуживающим банком и зависит от того, через какого провайдера произведена оплата. Актуальные ставки по каждому подключённому Платёжному провайдеру публикуются в Личном кабинете Продавца и поддерживаются в актуальном состоянии.

14.7. Изменение эквайринговых ставок. Изменение ставки Платёжным провайдером применяется с даты, установленной провайдером. Поскольку такое изменение не зависит от воли Оператора, срок уведомления, предусмотренный пунктом 14.3, к нему не применяется. Оператор публикует новую ставку в Личном кабинете и уведомляет Продавцов в разумный срок с момента, когда ему стало известно об изменении.

14.8. Эквайринговая комиссия не начисляется на Бронирования, оплаченные наличными (п. 7.6), поскольку безналичный платёж не производится.

Итоговая выплата

14.9. Продавец получает сумму Бронирования за вычетом Комиссии Оператора и эквайринговой комиссии.

Пример расчёта. Значения ставок в примере взяты произвольно и не являются установленными для какого-либо Продавца. Цена Тура — 500 000 сум, условная ставка Комиссии — 7%, условная эквайринговая ставка — 1%:

Пример носит иллюстративный характер. Фактические значения зависят от ставки Комиссии, применяемой к Продавцу, и от ставок Платёжного провайдера и обслуживающего банка.

Порядок расчётов

14.10. По онлайн-оплате: Комиссия и эквайринговая комиссия удерживаются автоматически при выплате депонированных средств Продавцу.

14.11. По наличной оплате: при отражении Продавцом наличного Бронирования в Сервисе сумма Комиссии отражается на лицевом счёте Продавца как задолженность и подлежит уплате Оператору в срок до 3 (трёх) дней с момента завершения Тура либо удерживается из последующих выплат Продавцу.

14.12. Сроки выплат определяются пунктом 8.3. Выплаты производятся на банковские реквизиты, указанные Продавцом. Оператор не несёт ответственности за задержку или невозможность выплаты, вызванную указанием Продавцом некорректных реквизитов.

14.13. Эквайринговая комиссия при возврате. Платёжный провайдер и обслуживающий банк, как правило, не возвращают ранее удержанную эквайринговую комиссию при возврате средств Пользователю. Распределение этих расходов между Пользователем, Продавцом и Оператором определяется пунктом 9.2. Суммы, отнесённые на Продавца, удерживаются из последующих выплат либо отражаются на лицевом счёте Продавца как задолженность.

14.14. Удержание выплат. Оператор вправе приостановить выплату при: рассмотрении претензии Пользователя (п. 8.4); подозрении на мошеннические операции; истечении срока действия документов Продавца (п. 12.4); наличии задолженности Продавца перед Оператором.

14.15. Возвраты. Если возврат Пользователю производится после выплаты средств Продавцу, Продавец обязан возместить Оператору сумму возврата в срок до 3 (трёх) рабочих дней либо Оператор удерживает её из последующих выплат.

14.16. Отчётность. Оператор предоставляет Продавцу отчёт о начисленных и выплаченных суммах в Личном кабинете с раздельным указанием Комиссии Оператора и эквайринговой комиссии. При отсутствии возражений Продавца в течение 10 (десяти) рабочих дней отчёт считается принятым.

---

15. ОБЯЗАННОСТИ ПРОДАВЦА

15.1. Продавец обязан:

• оказывать услуги в полном соответствии с описанием Тура;
• обеспечивать безопасность Участников на всём протяжении маршрута, в том числе иметь средства связи, аптечку и знание порядка действий в нештатной ситуации;
• иметь квалификацию, соответствующую заявленной сложности маршрута;
• своевременно обрабатывать Бронирования и отвечать на обращения Пользователей;
• уведомлять Пользователей и Оператора об изменении или отмене Тура незамедлительно с момента, когда стало известно о таких обстоятельствах;
• проводить регистрацию Участников (чек-ин) через Сервис;
• корректно отражать статусы Бронирований и факт проведения Тура;
• соблюдать законодательство о защите прав потребителей, о туризме, об охране природы и о персональных данных;
• обрабатывать персональные данные Участников исключительно в целях проведения Тура и не передавать их третьим лицам;
• незамедлительно уведомлять Оператора о происшествиях с Участниками на маршруте.

15.2. Продавцу запрещается:

• побуждать Пользователей к совершению сделок в обход Сервиса с целью уклонения от уплаты Комиссии;
• запрашивать у Пользователей оплату сверх цены, указанной в карточке Тура, за услуги, заявленные как включённые;
• перекладывать на Пользователя Комиссию Оператора или эквайринговую комиссию путём взимания дополнительной платы;
• искусственно завышать рейтинг, размещать недостоверные отзывы, использовать фиктивные учётные записи;
• использовать контактные данные Пользователей для рассылок, не связанных с конкретным Бронированием, без отдельного согласия;
• передавать статус Продавца или доступ к Личному кабинету третьим лицам.

15.3. Ответственность за обход Сервиса. При установлении факта систематического побуждения Пользователей к сделкам в обход Сервиса Оператор вправе прекратить статус Продавца и потребовать уплаты Комиссии, подлежавшей начислению по таким сделкам, а также взыскания штрафа в размере 5 БРВ (базовых расчётных величин), установленных законодательством Республики Узбекистан.

15.4. Штраф за отмену Тура Продавцом. При отмене Продавцом Даты тура, по которой имеются оплаченные Бронирования, Продавец уплачивает Оператору штраф. Штраф компенсирует накладные расходы Оператора, связанные с возвратом средств Пользователям, включая невозвращаемую эквайринговую комиссию (п. 9.2), а также издержки на обработку возвратов и обращений Пользователей.

Размер штрафа равен ставке Комиссии, применяемой к Продавцу на дату отмены, но не менее 3% от совокупной суммы всех оплаченных Бронирований отменённой Даты тура.

Штраф удерживается из последующих выплат Продавцу либо отражается на лицевом счёте Продавца как задолженность и подлежит уплате в срок до 3 (трёх) рабочих дней с момента начисления.

Штраф не взимается при отмене Тура по обстоятельствам непреодолимой силы (раздел 19) и по решению государственных органов, делающему проведение Тура невозможным (п. 9.5).

15.5. Возмещение. Продавец обязуется возместить Оператору документально подтверждённые убытки (включая суммы, выплаченные Оператором Пользователям, и суммы наложенных на Оператора административных взысканий), возникшие вследствие нарушения Продавцом настоящей Оферты или законодательства.

---

16. РЕКЛАМА И ПРОДВИЖЕНИЕ

16.1. Оператор может предоставлять Продавцам платные услуги продвижения Туров (приоритетное размещение в поиске и ленте, размещение в блоке рекомендаций, рекламные размещения).

16.2. Условия, форматы, тарифы и порядок оплаты услуг продвижения определяются отдельным документом, размещённым в Личном кабинете Продавца, и настоящей Офертой в части, ему не противоречащей.

16.3. Рекламные материалы проходят модерацию и должны соответствовать Закону Республики Узбекистан «О рекламе». Рекламные размещения обозначаются в интерфейсе соответствующей пометкой.

16.4. Оператор не гарантирует конкретного количества показов, переходов или Бронирований в результате продвижения, если иное прямо не согласовано.

---

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

17. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

17.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Узбекистан с учётом особенностей, установленных настоящим разделом.

17.2. Оператор не несёт ответственности за:

• качество, объём, безопасность и фактическое оказание туристских услуг Продавцом (п. 4.4);
• достоверность информации, размещённой Продавцами и Пользователями;
• вред жизни, здоровью или имуществу, причинённый в ходе проведения Тура;
• действия или бездействие Продавцов, Пользователей и третьих лиц;
• сбои в работе Платёжных провайдеров, банков, операторов связи, картографических и иных внешних сервисов;
• размер эквайринговых ставок, устанавливаемых Платёжными провайдерами;
• временную недоступность Сервиса, вызванную техническим обслуживанием, аварией или обстоятельствами непреодолимой силы;
• утрату данных вследствие действий Пользователя (утрата доступа к учётной записи, удаление данных);
• решения Пользователя об участии в Туре и оценку им собственных возможностей.

17.3. Совокупная ответственность Оператора перед Пользователем по любому основанию, связанному с одним Бронированием, ограничивается суммой Комиссии, полученной Оператором по этому Бронированию. Совокупная ответственность Оператора перед Продавцом ограничивается суммой Комиссии, полученной от Продавца за последние 3 (три) месяца. Эквайринговая комиссия, перечисленная Платёжному провайдеру, в расчёт не включается, поскольку доходом Оператора не является.

17.4. Ограничения ответственности, установленные п. 17.3, не применяются к случаям умышленного причинения вреда Оператором, а также к случаям, когда ограничение ответственности не допускается законодательством, в том числе Законом Республики Узбекистан «О защите прав потребителей».

17.5. Оператор не возмещает упущенную выгоду и косвенные убытки.

17.6. Сервис предоставляется «как есть» (as is). Оператор не гарантирует бесперебойной и безошибочной работы Сервиса, но принимает разумные меры для её обеспечения.

---

18. ПРЕТЕНЗИОННЫЙ ПОРЯДОК И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

18.1. Претензионный порядок обязателен. До обращения в суд Сторона обязана направить письменную претензию.

18.2. Претензии к качеству Тура направляются Пользователем непосредственно Продавцу, а также могут быть направлены Оператору через Сервис или на info@peakly.uz в течение 24 часов после завершения Тура — для целей приостановки выплаты депонированных средств (п. 8.4).

18.3. Претензии к работе Сервиса направляются Оператору на support@peakly.uz или через @peakly_help_bot.

18.4. Срок рассмотрения претензии Оператором — 15 (пятнадцать) рабочих дней с момента получения. При необходимости запроса дополнительных сведений срок может быть продлён с уведомлением заявителя.

18.5. Роль Оператора в спорах между Пользователем и Продавцом. Оператор вправе, но не обязан выступать посредником в урегулировании спора. Оператор вправе принять решение о возврате Пользователю депонированных средств полностью или частично на основании представленных сторонами доказательств. Такое решение является реализацией Оператором своих полномочий по депонированию и не означает признания Оператором ответственности за оказанные Продавцом услуги.

18.6. Применимое право — материальное и процессуальное право Республики Узбекистан.

18.7. Подсудность. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, подлежат рассмотрению:

• по спорам с участием Пользователя-потребителя — в суде в соответствии с законодательством о защите прав потребителей (по выбору потребителя);
• по спорам с участием Продавца — в Ташкентском межрайонном экономическом суде по месту нахождения Оператора.

18.8. Доказательства. Стороны признают доказательственную силу электронных документов, логов Сервиса, электронных сообщений и данных о совершённых в Сервисе действиях, зафиксированных на стороне Оператора.

---

19. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

19.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: стихийными бедствиями, экстремальными погодными условиями, лавинной или селевой опасностью, пожарами, эпидемиями, военными действиями, актами государственных органов, массовыми сбоями сетей связи и электроснабжения, иными обстоятельствами вне разумного контроля Стороны.

19.2. Сторона, затронутая такими обстоятельствами, обязана уведомить другую Сторону в течение 3 (трёх) календарных дней с момента их наступления.

19.3. Финансовые последствия отмены Тура по обстоятельствам непреодолимой силы определяются пунктом 9.5. Штраф по пункту 15.4 в этом случае не взимается.

---

20. ИЗМЕНЕНИЕ ОФЕРТЫ. СРОК ДЕЙСТВИЯ

20.1. Оператор вправе в одностороннем порядке изменять Оферту. Новая редакция размещается по адресу https://peakly.uz/legal/offer с указанием даты вступления в силу.

20.2. Изменения вступают в силу:

• по общему правилу — через 10 (десять) календарных дней после публикации;
• изменения, ухудшающие положение Продавца (включая изменение размера Комиссии) — через 30 (тридцать) календарных дней после публикации с направлением уведомления в Личный кабинет;
• изменения, вызванные требованиями законодательства — с даты, установленной законодательством;
• изменения эквайринговых ставок Платёжных провайдеров — в порядке пункта 14.7.

20.3. К уже оформленным Бронированиям применяется редакция Оферты, действовавшая на момент оформления Бронирования.

20.4. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие с новой редакцией. При несогласии Пользователь (Продавец) вправе прекратить использование Сервиса и удалить учётную запись.

20.5. Оферта действует бессрочно до её отзыва Оператором. Отзыв Оферты не влияет на договоры, заключённые до момента отзыва.

---

21. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

21.1. Признание отдельного положения Оферты недействительным не влечёт недействительности остальных положений.

21.2. Оферта составлена на русском, узбекском и английском языках. При расхождении приоритет имеет текст на русском языке.

21.3. Оператор вправе передать права и обязанности по Оферте третьему лицу в случае реорганизации или передачи бизнеса, уведомив об этом в Сервисе.

21.4. Уведомления считаются доставленными с момента их направления по указанным Пользователем (Продавцом) контактным данным либо размещения в Личном кабинете.

---

22. РЕКВИЗИТЫ ОПЕРАТОРА

Настоящая Оферта подготовлена с учётом Гражданского кодекса Республики Узбекистан, Закона Республики Узбекистан от 29.09.2022 № ЗРУ-792 «Об электронной коммерции», Закона Республики Узбекистан «О защите прав потребителей», Закона Республики Узбекистан от 18.07.2019 № ЗРУ-549 «О туризме», Закона Республики Узбекистан от 02.07.2019 № ЗРУ-547 «О персональных данных» (в редакции Закона от 26.03.2026 № ЗРУ-1125), Закона Республики Узбекистан «О рекламе».

---

ПРИЛОЖЕНИЕ 1. УСЛОВИЯ АКЦИИ «СТАНЬ ГИДОМ»

Программа привлечения Продавцов на платформу Peakly

Редакция: 1.0 · Дата публикации: 01.08.2026

П1.1. Общие положения

П1.1.1. Настоящие Условия определяют порядок проведения акции «Стань гидом» (далее — «Акция») — программы привлечения Продавцов на платформу Peakly.

П1.1.2. Организатор Акции — ООО «PEAKLY», ИНН 313 197 182 (далее — «Оператор»).

П1.1.3. Настоящие Условия являются неотъемлемой частью Оферты на основании пункта 14.2 Оферты и применяются к Продавцам, выполнившим условия участия.

П1.1.4. Термины применяются в значениях, определённых разделом 2 Оферты. В части, не урегулированной настоящими Условиями, действуют положения Оферты. При противоречии в вопросах размера Комиссии приоритет имеют настоящие Условия.

П1.1.5. Акция не является лотереей, публичным конкурсом или игрой, основанной на риске, в значении законодательства Республики Узбекистан. Участие бесплатное, случайный элемент отсутствует.

П1.2. Срок проведения

П1.2.1. Льготная ставка действует единым периодом для всех участников независимо от даты выполнения условий участия.

П1.2.2. Продавцы, выполнившие условия участия раньше 30 сентября 2026 года, получают Комиссию 0% также и за период с даты выполнения условий до 1 октября 2026 года.

П1.3. Кто может участвовать

П1.3.1. Участником Акции может стать Продавец, впервые получивший статус Продавца в Сервисе в период приёма участников, при условии выполнения требований пункта П1.4.

П1.3.2. Участвовать может как юридическое лицо и индивидуальный предприниматель, так и физическое лицо с подтверждённым налоговым статусом — в соответствии с пунктом 12.2 Оферты.

П1.3.3. В Акции не участвуют:

• Продавцы, имевшие статус Продавца в Сервисе до начала приёма участников;
• Продавцы, статус которых был ранее прекращён Оператором за нарушение Оферты;
• лица, создавшие новую учётную запись с целью повторного участия в Акции.

П1.4. Условия участия

П1.4.1. Для участия в Акции Продавец должен в срок до 30 сентября 2026 года включительно одновременно выполнить следующие условия:

1. получить статус Продавца — пройти верификацию в порядке раздела 12 Оферты;
2. опубликовать не менее одного Тура — Тур должен пройти модерацию Оператора и быть доступен Пользователям в Сервисе;
3. иметь по опубликованному Туру не менее одной активной Даты тура — то есть будущей даты с доступными для бронирования местами.

П1.4.2. Условие считается выполненным в момент, когда все три требования соблюдены одновременно. Соответствующая отметка отображается в Личном кабинете Продавца.

П1.4.3. Заявки, поданные до 30 сентября 2026 года включительно, но не прошедшие модерацию к этой дате, участвуют в Акции при условии, что модерация завершена положительно. Задержка модерации на стороне Оператора не лишает Продавца права на участие.

П1.4.4. Достаточно одного опубликованного Тура. Размещение большего количества Туров не увеличивает льготу и не продлевает её срок.

П1.5. Что даёт Акция

П1.5.1. Участнику Акции устанавливается Комиссия Оператора в размере 0% на период, указанный в пункте П1.2.

П1.5.2. Льготная ставка применяется ко всем Бронированиям участника, оформленным в течение льготного периода, независимо от количества Туров и объёма продаж.

П1.6. Что НЕ входит в льготу

Настоящий пункт подлежит обязательному ознакомлению. Нулевая Комиссия не означает отсутствие любых удержаний.

Участник Акции продолжает нести следующие расходы на общих основаниях:

Про эквайринг. Это вознаграждение платёжной системы и обслуживающего банка за приём и перевод платежа. Оператор перечисляет его транзитом, без наценки, и не вправе от него освободить — эти средства Оператору не поступают.

Про штраф. При нулевой ставке Комиссии штраф за отмену Тура составляет минимальные 3% согласно пункту 15.4 Оферты. Штраф не взимается при отмене по обстоятельствам непреодолимой силы.

П1.7. Прекращение льготы

П1.7.1. Досрочное прекращение льготы у конкретного участника. Оператор вправе прекратить действие льготной ставки в отношении Продавца при:

• прекращении статуса Продавца по любому основанию (п. 12.5 Оферты);
• установлении факта побуждения Пользователей к сделкам в обход Сервиса (п. 15.3 Оферты);
• систематической отмене Туров Продавцом — три и более отмены Дат тура с оплаченными Бронированиями в течение любых 90 календарных дней;
• размещении недостоверной информации о Турах или использовании фиктивных учётных записей (п. 15.2 Оферты);
• выявлении недостоверных сведений, представленных при верификации.

П1.7.2. Оператор уведомляет Продавца о прекращении льготы с указанием основания. С даты, указанной в уведомлении, к Продавцу применяется ставка Комиссии, устанавливаемая по общим правилам пункта 14.2 Оферты.

П1.7.3. Прекращение льготы не распространяется на Бронирования, оформленные до даты, указанной в уведомлении.

П1.7.4. Изменение или отмена Акции. Оператор вправе изменить настоящие Условия или прекратить приём новых участников, уведомив об этом на сайте не менее чем за 10 календарных дней. Такое изменение не затрагивает льготу Продавцов, уже выполнивших условия участия, — за ними льгота сохраняется на весь срок, указанный в пункте П1.2.

П1.8. Что происходит после 30 сентября 2027 года

П1.8.1. По окончании льготного периода к Продавцу применяется ставка Комиссии, устанавливаемая Оператором по общим правилам пункта 14.2 Оферты в пределах от 0% до 12%.

П1.8.2. Оператор уведомляет Продавца о размере новой ставки не менее чем за 30 календарных дней до окончания льготного периода — в порядке пункта 14.3 Оферты.

П1.8.3. Новая ставка не применяется к Бронированиям, оформленным до даты её вступления в силу.

П1.8.4. Продавец, не согласный с новой ставкой, вправе прекратить размещение Туров и использование Сервиса.

П1.9. Ограничения

П1.9.1. Одна льгота на одного Продавца. Льгота предоставляется однократно и не суммируется с иными акциями и индивидуальными коммерческими условиями. При наличии у Продавца индивидуально согласованной ставки применяется наиболее выгодная для Продавца.

П1.9.2. Запрет на множественные учётные записи. Создание нескольких учётных записей одним лицом или аффилированными лицами с целью повторного получения льготы является нарушением пункта 5.5 Оферты и влечёт прекращение льготы по всем таким учётным записям.

П1.9.3. Льгота не подлежит передаче третьим лицам, обмену на денежные средства или иные блага.

П1.9.4. Участие в Акции не создаёт трудовых, агентских или иных представительских отношений между Оператором и Продавцом (п. 12.6 Оферты).

П1.10. Заключительные положения

П1.10.1. Настоящие Условия составлены на русском, узбекском и английском языках. При расхождении приоритет имеет текст на русском языке.

П1.10.2. Вопросы по Акции — support@peakly.uz, Telegram @peakly_help_bot.

П1.10.3. Споры разрешаются в порядке раздела 18 Оферты.