Оплата и возврат

1. Кто оказывает услуги и принимает оплату

Peakly — оператор электронной торговой площадки. Сами туры проводят зарегистрированные на платформе гиды и туркомпании (Продавцы). Правовой статус платформы описан в разделе 4 Оферты.

Деятельность оператора не подлежит лицензированию. Peakly не является платёжной организацией, оператором платёжной системы или эмитентом электронных денег: приём и перевод денежных средств выполняют лицензированные платёжные провайдеры и банки.

2. Что именно вы оплачиваете

Предмет оплаты — бронирование места в туре (походе), размещённом на платформе: конкретный тур, конкретная дата, указанное количество участников. Состав включённого и не включённого в цену указан в карточке тура.

Услуга нематериальная, доставка товара не производится. После успешной оплаты вы получаете электронный билет с QR-кодом в личном кабинете; он же предъявляется гиду на месте сбора.

3. Цена и валюта

3.1. Все цены указаны и все расчёты производятся в узбекских сумах (UZS).

3.2. Цену тура устанавливает Продавец. Цена может отличаться для разных дат.

3.3. Цена, указанная в карточке тура на момент оформления бронирования, является окончательной для этого бронирования и не меняется в одностороннем порядке после оплаты.

3.4. Комиссия платформы и эквайринговая комиссия уже включены в отображаемую цену. Вы оплачиваете одну сумму — ту, что видите на экране оплаты.

3.5. Peakly не взимает дополнительных сборов за пользование сервисом, оформление брони или приём платежа. Банк — эмитент вашей карты может взимать собственную комиссию по договору с вами; такие суммы Peakly не получает и не контролирует.

3.6. Промокоды применяются на условиях, объявленных при их выдаче, на деньги не обмениваются и могут быть аннулированы при злоупотреблении.

4. Способы оплаты

Оплата производится безналичным способом через платёжных провайдеров. Актуальный перечень доступных способов отображается на странице оплаты в момент оформления брони.

Наличная оплата. Отдельные гиды допускают оплату наличными напрямую себе. В этом случае расчёты идут между вами и гидом, Peakly в них не участвует, депонирование не производится и возврат средств платформой не обеспечивается — порядок отмены и возврата вы согласуете с гидом. Всё остальное содержание этого документа относится только к безналичной оплате через платформу.

Мы принимаем

5. Как проходит оплата

1. Выбираете тур и дату, указываете количество участников.
2. Заполняете данные участников и подтверждаете бронирование — места резервируются, бронь получает статус «ожидает оплаты».
3. Переходите к оплате и выбираете платёжный сервис.
4. Подтверждаете платёж в интерфейсе платёжного провайдера и проходите аутентификацию 3-D Secure на стороне банка-эмитента — одноразовым кодом из SMS, push-уведомлением в приложении банка или иным способом, принятым у вашего банка (см. раздел 6).
5. При успешной оплате бронирование получает статус «Оплачено», вы получаете уведомление и электронный билет с QR-кодом в личном кабинете.
6. При неуспешной оплате бронирование переходит в статус «оплата не прошла», а зарезервированные места освобождаются. Деньги в этом случае не списываются; если списание всё же произошло, платёж возвращается автоматически платёжным провайдером.

Незавершённая оплата не создаёт обязательств: место сохраняется за вами только на время, отведённое на оплату.

6. Безопасность платежей

6.1. Данные вашей платёжной карты вводятся на стороне платёжного провайдера или банка и обрабатываются в соответствии со стандартом безопасности PCI DSS.

6.2. Peakly не получает, не хранит и не передаёт номер карты, срок действия и CVV/CVC. Платформа видит только факт, сумму и статус платежа.

6.3. Соединение с сайтом защищено протоколом TLS (HTTPS).

3-D Secure

6.4. Все платежи по банковским картам проходят с использованием протокола 3-D Secure (Verified by Visa, Mastercard Identity Check, а также механизмы подтверждения национальных платёжных систем UzCard и HUMO). Это международный стандарт дополнительной аутентификации держателя карты, исключающий оплату посторонним лицом, узнавшим реквизиты карты.

6.5. Как это выглядит на практике: после ввода реквизитов карты вы перенаправляетесь на страницу банка-эмитента вашей карты (или в его мобильное приложение), где подтверждаете операцию — одноразовым кодом из SMS или push-уведомления, кодом в приложении банка, биометрией либо иным способом, который использует ваш банк. Только после успешного подтверждения платёж списывается и бронирование получает статус «Оплачено».

6.6. Аутентификация 3-D Secure выполняется банком-эмитентом и платёжным провайдером. Peakly не участвует в проверке, не видит и не сохраняет одноразовые коды подтверждения.

6.7. Если подтверждение не пройдено (код не введён, истёк срок, банк отклонил операцию), платёж не выполняется, деньги не списываются, а бронирование переходит в статус «оплата не прошла». Вы можете повторить оплату или выбрать другой способ. Причину отказа сообщает банк-эмитент — Peakly её не получает.

6.8. Возможность подтверждения по 3-D Secure зависит от настроек вашей карты у банка-эмитента. Если ваша карта не подключена к услуге, обратитесь в свой банк.

6.9. Peakly вправе приостановить операцию и запросить подтверждение при признаках мошенничества или несанкционированного использования платёжного средства.

6.10. Обработка ваших персональных данных описана в Политике конфиденциальности.

7. Подтверждение оплаты

7.1. После успешного платежа в личном кабинете появляется электронный билет с QR-кодом — он является подтверждением бронирования.

7.2. Фискальный чек формируется и направляется в порядке, предусмотренном законодательством Республики Узбекистан.

7.3. История платежей, суммы и статусы доступны в разделе «Мои бронирования» личного кабинета.

8. Депонирование средств (эскроу)

8.1. Уплаченные вами деньги депонируются — удерживаются оператором до наступления условий выплаты гиду. Депонирование осуществляется в порядке статьи 24 Закона Республики Узбекистан «Об электронной коммерции».

8.2. Смысл депонирования — обеспечить возможность вернуть вам деньги, если тур не состоялся, был отменён или проведён с существенным нарушением условий.

8.3. Сроки передачи средств гиду:

8.4. Период предъявления претензий — 24 часа после завершения тура. Это то самое время, в течение которого деньги ещё удерживаются платформой: если у вас есть замечания к проведению тура, направьте претензию до истечения этих суток — тогда спор рассматривается по средствам, которые ещё находятся на платформе, а не постфактум.

8.5. Если претензия подана в этот срок, выплата гиду приостанавливается до окончания разбирательства — но не более чем на 15 рабочих дней. По итогам рассмотрения средства либо перечисляются гиду, либо полностью или частично возвращаются вам (п. 9.4).

8.6. Проценты на депонированные средства не начисляются; депонирование не является банковским вкладом.

9. Отмена бронирования и размер возврата

9.1. Отмена по вашей инициативе

Базовые правила (применяются, если для гида или для конкретного тура не установлены более мягкие условия — см. п. 9.5):

При отмене более чем за 48 часов комиссия платформы не удерживается — из возвращаемой суммы вычитается только эквайринговая комиссия, которую банк и платёжный провайдер уже удержали при приёме платежа и, как правило, не возвращают.

9.2. Отмена по инициативе гида

Если тур отменяет гид — по любой причине, включая недобор группы, — вам возвращается 100% уплаченной суммы, включая комиссию платформы и эквайринговую комиссию. Тарифная сетка из п. 9.1 в этом случае не применяется. Дополнительно вы вправе требовать от гида возмещения документально подтверждённых убытков.

9.3. Форс-мажор и решения государственных органов

Если тур невозможно провести из-за обстоятельств непреодолимой силы или запрета уполномоченного органа, вам возвращается 100% уплаченной суммы за вычетом фактически понесённых и документально подтверждённых гидом расходов. Комиссия платформы не удерживается.

9.4. Тур не соответствует описанию

Если фактически оказанные услуги существенно не соответствуют описанию тура (изменён маршрут, не предоставлено заявленное как включённое, не соблюдены условия безопасности), вы вправе в течение 24 часов после завершения тура направить претензию через сервис. Peakly рассматривает её в порядке раздела 18 Оферты и вправе произвести частичный или полный возврат из депонированных средств.

9.5. Индивидуальные условия отмены

Сетка из п. 9.1 — это условия по умолчанию. Фактические условия отмены могут отличаться, и настраиваются они на двух уровнях:

• на уровне гида — единая политика отмены, действующая для всех его туров;
• на уровне отдельного тура — собственная политика конкретного тура, которая имеет приоритет над политикой гида.

Изменяться могут как пороговые сроки (например, 72 часа вместо 48), так и размеры возврата для каждого порога, а также количество самих порогов — вплоть до бесплатной отмены в любой момент до старта.

Действует единственное ограничение: индивидуальные условия могут быть только более выгодными для вас, чем базовые. Условия, ухудшающие ваше положение по сравнению с п. 9.1, на платформе не допускаются и не применяются.

Действующая для вашего бронирования политика отмены отображается в карточке тура и на экране оформления брони — до оплаты, а после оформления доступна в карточке бронирования в личном кабинете. Она является частью условий бронирования и не может быть изменена после оплаты — к вашей броне применяется та политика, которая действовала в момент её оформления.

10. Как оформить возврат

1. Откройте раздел «Мои бронирования» в личном кабинете, выберите бронирование и нажмите «Отменить бронирование». Система покажет размер возврата по действующей политике до подтверждения отмены.
2. Если возврат положен, укажите банковские реквизиты для перечисления: ФИО получателя, наименование банка, МФО и номер счёта. Реквизиты можно сохранить в профиле, чтобы не вводить их повторно.
3. Подтвердите отмену. Заявка на возврат создаётся автоматически и поступает в обработку; её статус виден в личном кабинете.
4. Если тур отменил гид, заявка на возврат создаётся автоматически — вам останется только указать реквизиты: платформа запросит их уведомлением и всплывающим окном при следующем входе.

Если оформить отмену через личный кабинет не удаётся, направьте обращение на support@peakly.uz или в Telegram @peakly_help_bot, указав номер бронирования. Обращение по номеру телефона поддержки принимается как первичное, но для перечисления средств потребуются письменные реквизиты.

11. Сроки возврата

11.1. Peakly рассматривает заявку и принимает решение о возврате в срок до 3 рабочих дней с момента её поступления с полными реквизитами.

11.2. Перечисление производится в срок не более 10 (десяти) рабочих дней с момента принятия решения о возврате.

11.3. Фактический срок зачисления зависит от банка получателя и платёжного провайдера и может составлять до 30 календарных дней.

11.4. Если заявка отклонена или сумма возврата отличается от ожидаемой, вы получите уведомление с обоснованием.

12. Претензии и споры

12.1. До обращения в суд стороны соблюдают претензионный порядок. Претензия направляется на info@peakly.uz либо через форму обратной связи; срок рассмотрения — 10 рабочих дней с момента получения.

12.2. Порядок рассмотрения претензий и разрешения споров подробно описан в разделе 18 Оферты.

12.3. Настоящий документ не ограничивает ваши права, предусмотренные Законом Республики Узбекистан «О защите прав потребителей». Условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с законодательством, недействительны в соответствующей части.

12.4. Если вы считаете списание ошибочным или несанкционированным, сообщите об этом в поддержку Peakly и в свой банк как можно скорее — оспаривание операции по карте производится через банк-эмитент.

13. Изменения этого документа

Peakly вправе изменять настоящий документ. Новая редакция публикуется на этой странице с указанием даты. К уже оформленным бронированиям применяется редакция, действовавшая на момент оформления брони.

14. Связанные документы

• Публичная оферта — полные условия бронирования, оплаты, отмены и возврата
• Пользовательское соглашение
• Политика конфиденциальности
• Контакты · Частые вопросы