Пользовательское соглашение

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») определяет правила использования сервиса «Peakly» и заключается между ООО «PEAKLY» (далее — «Оператор») и любым лицом, использующим Сервис (далее — «Пользователь»).

1.2. Сервис — веб-сайты peakly.uz, thepeakly.com и их поддомены, мобильные приложения Оператора, Telegram-бот @peakly_help_bot, а также иные официальные программные решения Оператора.

1.3. Соглашение является неотъемлемой частью Публичной оферты, размещённой по адресу https://peakly.uz/legal/offer.

1.4. Соотношение документов:

При противоречии в вопросах бронирования и расчётов приоритет имеет Публичная оферта; в вопросах персональных данных — Политика конфиденциальности.

1.5. Принятие Соглашения. Использование Сервиса означает полное и безоговорочное согласие с Соглашением. Если Пользователь не согласен с его условиями, он обязан прекратить использование Сервиса.

1.6. Оператор вправе изменять Соглашение в порядке, установленном разделом 20 Публичной оферты.

---

2. ДОСТУП К СЕРВИСУ

2.1. Сервис доступен в двух режимах:

• без регистрации (роль guest) — просмотр ленты Туров, поиск, карточка Тура, публичные публикации;
• после регистрации — полный функционал согласно присвоенной роли.

2.2. Роли Пользователей:

2.3. Возрастное ограничение. Регистрация доступна лицам, достигшим 18 лет. Лица от 14 до 18 лет вправе использовать Сервис с согласия законного представителя. Оператор вправе запросить подтверждение возраста и заблокировать учётную запись при выявлении нарушения.

2.4. Оператор вправе изменять функциональность Сервиса, добавлять и удалять отдельные функции, вводить ограничения без предварительного уведомления, за исключением случаев, когда это существенно затрагивает уже оформленные Бронирования.

2.5. Сервис может быть временно недоступен в связи с техническим обслуживанием. Оператор стремится уведомлять о плановых работах заблаговременно.

---

3. УЧЁТНАЯ ЗАПИСЬ

3.1. Регистрация осуществляется по номеру мобильного телефона с подтверждением одноразовым кодом (SMS или Telegram), либо через Google, Apple ID или Telegram.

3.2. Пользователь обязуется предоставлять достоверные, полные и актуальные сведения и поддерживать их в актуальном состоянии.

3.3. Запрещается:

• регистрация под именем и с использованием данных другого лица без его согласия;
• создание нескольких учётных записей одним лицом с целью злоупотребления (обход блокировки, накрутка рейтинга, повторное использование промокодов);
• передача доступа к учётной записи третьим лицам;
• продажа, обмен или иное отчуждение учётной записи.

3.4. Безопасность. Пользователь самостоятельно обеспечивает конфиденциальность пароля, кодов подтверждения и кодов двухфакторной аутентификации. Все действия, совершённые с использованием учётной записи, считаются совершёнными Пользователем, пока не доказано иное.

3.5. При подозрении на несанкционированный доступ Пользователь обязан незамедлительно уведомить Оператора через support@peakly.uz или @peakly_help_bot.

3.6. Сессии. Авторизация поддерживается токенами доступа ограниченного срока действия. Пользователь вправе завершить активные сессии через Личный кабинет.

3.7. Удаление учётной записи. Пользователь вправе удалить учётную запись через Личный кабинет или по обращению в поддержку. Порядок и сроки удаления данных определены Политикой конфиденциальности. Удаление не прекращает обязательств по оплаченным и незавершённым Бронированиям.

3.8. Неактивные учётные записи. Оператор вправе удалить учётную запись, не использовавшуюся более 36 (тридцати шести) месяцев, уведомив Пользователя не менее чем за 30 календарных дней по указанным контактным данным.

---

4. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЙ КОНТЕНТ

4.1. Пользовательский контент — любые материалы, размещаемые Пользователем в Сервисе: фотографии, видео, тексты публикаций и комментариев, отзывы, описания маршрутов, GPX-треки, аватары, а также описания и медиаматериалы Community Tours.

4.2. Права на контент остаются у Пользователя. Оператор не претендует на исключительные права.

4.3. Лицензия Оператору. Размещая контент, Пользователь предоставляет Оператору неисключительную, безвозмездную, действующую на территории всех стран лицензию на:

• хранение, воспроизведение, обработку (включая изменение формата, размера, сжатие, наложение водяного знака);
• доведение до всеобщего сведения в Сервисе в соответствии с выбранными Пользователем настройками приватности;
• использование в маркетинговых и рекламных материалах Сервиса с указанием авторства.

4.4. Срок лицензии — на период размещения контента и 12 (двенадцать) месяцев после его удаления Пользователем (технически необходимый период для очистки резервных копий и кэшей). Использование контента в рекламных материалах, созданных до удаления, допускается до истечения срока размещения таких материалов.

4.5. Отзыв лицензии. Пользователь вправе в любой момент удалить свой контент. Оператор прекращает его отображение в Сервисе незамедлительно. Контент, репостнутый или процитированный другими Пользователями, может сохраняться в их публикациях с указанием на удаление оригинала.

4.6. Гарантии Пользователя. Размещая контент, Пользователь гарантирует, что:

• обладает всеми необходимыми правами на него;
• контент не нарушает авторские, смежные и иные права третьих лиц;
• получено согласие лиц, изображённых на фото- и видеоматериалах, на их публикацию;
• контент не содержит персональных данных третьих лиц, размещённых без их согласия;
• контент не нарушает законодательство Республики Узбекистан.

4.7. Ответственность за контент несёт Пользователь. Оператор не осуществляет предварительной проверки всего размещаемого контента и не отвечает за его содержание. При поступлении обоснованной жалобы или обнаружении нарушения Оператор удаляет контент в порядке раздела 8.

4.8. Автоматическая проверка. Оператор вправе применять автоматизированные средства проверки медиаматериалов на предмет запрещённого содержания. Автоматическое решение может быть обжаловано Пользователем в порядке п. 8.6.

---

5. ОТЗЫВЫ И РЕЙТИНГИ

5.1. Отзыв о Туре вправе оставить зарегистрированный Пользователь после завершения Тура, участником которого он являлся. Один отзыв — на одно Бронирование.

5.2. Требования к отзыву:

• текстовый комментарий объёмом не менее 20 символов;
• оценки по критериям (гид/организатор, организация и логистика, маршрут и локация, соответствие описанию) по шкале 1–5;
• допускается приложение до 5 медиафайлов.

5.3. Отзыв должен отражать личный опыт Пользователя и содержать достоверные сведения.

5.4. Запрещается:

• размещать заведомо ложные отзывы;
• размещать отзывы за вознаграждение (как положительные, так и отрицательные);
• размещать отзывы о Турах, в которых Пользователь не участвовал;
• использовать отзывы для шантажа Продавца;
• включать в отзыв оскорбления, нецензурную лексику, персональные данные третьих лиц, рекламу и ссылки на сторонние ресурсы.

5.5. Право Продавца на ответ. Продавец вправе публично ответить на отзыв. Ответ подчиняется тем же требованиям.

5.6. Модерация. Оператор вправе скрыть отзыв, нарушающий п. 5.4, с уведомлением автора и указанием причины. Оператор не удаляет отзывы по требованию Продавца только на том основании, что отзыв является негативным.

5.7. Рейтинг Тура и Продавца рассчитывается автоматически как среднее арифметическое опубликованных оценок. Оператор не корректирует рейтинги вручную, за исключением случаев устранения последствий выявленной накрутки.

---

6. СОЦИАЛЬНЫЕ ФУНКЦИИ

6.1. Публикации. Пользователь вправе публиковать посты с медиафайлами, текстом, геометкой и привязкой к Туру. Настройки приватности: Публичный / Только друзья / Только я.

6.2. Подписки и дружба:

6.3. Отметки других Пользователей. Отметка Пользователя на фотографии допускается при условии, что отмеченное лицо действительно изображено на ней. Отмеченный Пользователь вправе снять отметку.

6.4. Приглашения и рекомендации. Пользователь вправе приглашать друзей в Тур и публиковать рекомендации Туров. При совместном участии каждый Участник оформляет и оплачивает Бронирование самостоятельно.

6.5. Блокировка. Пользователь вправе заблокировать другого Пользователя. Заблокированный не может отправлять запросы в друзья, комментировать публикации и направлять приглашения.

6.6. Жалобы. Пользователь вправе пожаловаться на публикацию, комментарий, отзыв или профиль. Жалобы рассматриваются в порядке раздела 8.

6.7. Community Tours. Правила создания и участия в самоорганизованных турах установлены разделом 10 Публичной оферты. Инициатор Community Tour несёт ответственность за достоверность описания инициативы и не вправе взимать плату с участников или выступать посредником в расчётах.

---

7. ЗАПРЕЩЁННЫЕ ДЕЙСТВИЯ

7.1. При использовании Сервиса запрещается:

Контент:

• размещать материалы, содержащие насилие, жестокость, порнографию, сцены сексуального характера;
• размещать материалы, разжигающие национальную, расовую, религиозную или социальную рознь;
• размещать материалы, оскорбляющие честь, достоинство и деловую репутацию;
• размещать материалы экстремистского или террористического характера;
• размещать материалы, пропагандирующие наркотические средства, самоповреждение или иное опасное для жизни поведение;
• размещать материалы, нарушающие права третьих лиц на объекты интеллектуальной собственности;
• публиковать персональные данные третьих лиц без их согласия;
• размещать материалы с участием несовершеннолетних в неподобающем контексте.

Поведение:

• вводить других Пользователей в заблуждение, выдавать себя за иное лицо или организацию;
• осуществлять рассылку спама, навязчивой рекламы, схем финансовых пирамид;
• собирать данные Пользователей (в том числе автоматизированными средствами) без их согласия;
• преследовать, угрожать, оскорблять других Пользователей;
• склонять Пользователей к совершению сделок в обход Сервиса.

Техника:

• использовать автоматизированные средства сбора данных (роботы, скрейперы, парсеры) без письменного разрешения Оператора;
• предпринимать действия, направленные на нарушение работоспособности Сервиса, включая чрезмерную нагрузку на серверы, обход ограничений частоты запросов;
• получать несанкционированный доступ к учётным записям, программному коду и данным Сервиса;
• изучать, декомпилировать или дизассемблировать программное обеспечение Сервиса, за исключением случаев, прямо разрешённых законодательством;
• размещать вредоносный код;
• обходить механизмы модерации, блокировки и верификации.

Коммерция:

• использовать Сервис для деятельности, требующей лицензии, при её отсутствии;
• использовать Сервис для легализации доходов, полученных преступным путём;
• искусственно завышать или занижать рейтинги, накручивать просмотры, бронирования и отзывы.

7.2. Перечень не является исчерпывающим. Оператор вправе квалифицировать как нарушение иные действия, противоречащие назначению Сервиса, законодательству или добросовестности.

---

8. МОДЕРАЦИЯ И МЕРЫ ВОЗДЕЙСТВИЯ

8.1. Оператор вправе применять к нарушителям следующие меры, соразмерные характеру нарушения:

8.2. Оператор уведомляет Пользователя о применённой мере и её причине по доступным каналам связи, за исключением случаев, когда уведомление препятствует пресечению противоправных действий или запрещено законом.

8.3. При блокировке учётной записи ранее оплаченные Бронирования исполняются либо в отношении них производится возврат в порядке раздела 9 Публичной оферты. Блокировка не является основанием для удержания средств Пользователя.

8.4. Оператор вправе немедленно и без предварительного уведомления удалить контент и заблокировать учётную запись при наличии признаков:

• преступления против личности, в том числе в отношении несовершеннолетних;
• экстремистской или террористической деятельности;
• мошенничества в отношении других Пользователей;
• атаки на инфраструктуру Сервиса.

8.5. Жалобы Пользователей рассматриваются в срок 7 (семь) рабочих дней с момента поступления.

8.6. Обжалование. Пользователь вправе обжаловать применённую меру, направив обращение на support@peakly.uz в течение 30 календарных дней. Оператор рассматривает обращение в срок 10 (десять) рабочих дней и уведомляет о результате. При обжаловании автоматического решения обращение рассматривается сотрудником Оператора.

---

9. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ ОПЕРАТОРА

9.1. Сервис, его программный код, структура, дизайн, интерфейсы, база данных, тексты, графические элементы, а также обозначения «Peakly», «Пикли», доменные имена peakly.uz, thepeakly.com, toursmarket.uz, basecamp.uz и связанные средства индивидуализации являются объектами интеллектуальной собственности Оператора либо используются им на законных основаниях.

9.2. Пользователю предоставляется ограниченное, неисключительное, отзывное право использовать Сервис по назначению. Никакие иные права не предоставляются.

9.3. Запрещается без письменного разрешения Оператора:

• копировать, воспроизводить, распространять элементы Сервиса;
• использовать обозначения Оператора в своих материалах, доменных именах, наименованиях;
• создавать производные продукты на основе Сервиса;
• осуществлять систематическое извлечение материалов из базы данных Сервиса.

9.4. Уведомление о нарушении прав. Правообладатель, полагающий, что размещённый в Сервисе контент нарушает его права, вправе направить уведомление на info@peakly.uz с указанием: сведений о правообладателе и контактных данных; описания объекта и оснований возникновения прав; ссылки на спорный материал; заявления о добросовестности обращения.

9.5. Оператор рассматривает уведомление в срок 7 (семь) рабочих дней, при обоснованности — ограничивает доступ к материалу и уведомляет разместившего его Пользователя. Пользователь вправе представить встречное обоснование.

---

10. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

10.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности (https://peakly.uz/legal/privacy), являющейся неотъемлемой частью настоящего Соглашения, и Законом Республики Узбекистан от 02.07.2019 № ЗРУ-547 «О персональных данных».

10.2. Пользователь, размещающий персональные данные третьих лиц (данные дополнительных Участников, изображения других лиц), самостоятельно обеспечивает наличие их согласия и несёт ответственность за его отсутствие.

10.3. Использование персональных данных Пользователей для рассылки рекламы без их согласия запрещено (статья 18 законодательства об электронной коммерции). Настройки маркетинговых уведомлений доступны в Личном кабинете.

---

11. УВЕДОМЛЕНИЯ

11.1. Оператор направляет Пользователю уведомления по каналам: push-уведомления, Telegram, электронная почта, SMS.

11.2. Транзакционные уведомления (подтверждение бронирования, статус оплаты, изменение статуса заявки, напоминание о Туре, отмена, возврат) относятся к исполнению договора и не могут быть отключены, за исключением выбора предпочтительного канала доставки.

11.3. Маркетинговые уведомления (новые туры подписок, специальные предложения, подборки) направляются только с согласия Пользователя и могут быть отключены в любой момент в настройках Личного кабинета.

11.4. Пользователь вправе настроить «тихий режим» — временной интервал, в течение которого уведомления не доставляются, кроме критически важных.

11.5. Уведомление считается доставленным с момента его направления по указанным Пользователем контактным данным.

---

12. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

12.1. Сервис предоставляется «как есть» (as is). Оператор не гарантирует, что Сервис будет функционировать бесперебойно и без ошибок, но принимает разумные меры для обеспечения его работоспособности.

12.2. Оператор не несёт ответственности за:

• содержание пользовательского контента и его соответствие действительности;
• действия Пользователей и Продавцов, включая нарушение ими прав третьих лиц;
• утрату пользовательского контента, вызванную действиями самого Пользователя;
• временную недоступность Сервиса;
• работу сторонних сервисов (платёжные системы, карты, мессенджеры, операторы связи), интегрированных в Сервис;
• содержание внешних сайтов, ссылки на которые размещены в Сервисе.

12.3. Ответственность Оператора ограничена в порядке, установленном разделом 17 Публичной оферты.

12.4. Возмещение. Пользователь обязуется возместить Оператору документально подтверждённые убытки, возникшие вследствие предъявления третьими лицами требований в связи с размещённым Пользователем контентом или нарушением им настоящего Соглашения.

12.5. Настоящий раздел не ограничивает права Пользователя, предусмотренные Законом Республики Узбекистан «О защите прав потребителей».

---

13. СРОК ДЕЙСТВИЯ И ПРЕКРАЩЕНИЕ

13.1. Соглашение действует с момента начала использования Сервиса и до момента удаления учётной записи либо прекращения работы Сервиса.

13.2. Пользователь вправе прекратить Соглашение в любой момент, удалив учётную запись.

13.3. Оператор вправе прекратить Соглашение в одностороннем порядке при грубом или систематическом нарушении Пользователем его условий, а также при прекращении работы Сервиса — с уведомлением не менее чем за 30 календарных дней, кроме случаев, предусмотренных п. 8.4.

13.4. Положения разделов 4 (в части предоставленной лицензии), 9, 12 и 14 сохраняют силу после прекращения Соглашения.

---

14. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ И ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

14.1. К Соглашению применяется право Республики Узбекистан.

14.2. Претензионный порядок и подсудность определяются разделом 18 Публичной оферты.

14.3. Обращения направляются на support@peakly.uz, по вопросам интеллектуальной собственности — на info@peakly.uz, через Telegram-бот @peakly_help_bot.

14.4. Признание отдельного положения недействительным не влечёт недействительности остальных.

14.5. Соглашение составлено на русском, узбекском и английском языках. При расхождении приоритет имеет текст на русском языке.

---

15. РЕКВИЗИТЫ ОПЕРАТОРА